Branding Escolar

En el mundo del marketing y del branding se usan un montón de palabras crípticas. No tengas ningún reparo, si te encuentras con un "marketero" a interrumpirle cada vez que haga falta para que te traduzca una expresión que no entiendes, ni dejes que te invada por eso un sentimiento de inferioridad.

Cuando Apple recuperó a Steve Jobs se produjo el gran crecimiento de la marca. El primer producto de aquella nueva etapa fue el iMac, que –aparte de incorporar los avances de adaptación a Interent (de aquí, la ‘i’ inicial) – tuvo la grandísima singularidad de ser de plástico transparente y colores variados. ¿No es sorprendente que el éxito estrepitoso de la compañía tecnológica venga por una carcasa de plástico? Alguien dirá, con razón, que lo que había detrás de la carcasa es una estrategia. ¡Claro que sí! Lo que Steve Jobs buscaba es que se convierte en un objeto amado, que pudiera entrar en la sala de estar y en la habitación de los niños.Hablemos ahora de las escuelas. ¿No podríamos tener también una estrategia simple que nos diferenciase de los otros centros y nos hicese tener el éxito de los iMacs? La experiencia nos dice que no es fácil. Las respuestas de muchas escuelas a las preguntas “¿Qué os hace diferentes? ¿Qué tenéis que los demás no tienen?” o son titubeantes o bien muy convencidas de una carac

No solo que el profesorado seamos los embajadores principales de la escuela, es que de hecho somos la marca de la escuela. Lo creo así. Y así lo argumenté en la ponencia que di en el congreso de las Escuelas Católicas en Madrid. Las marcas actualmente más que nuncavienen determinadas por las conductas de las personas:https://www.youtube.com/playlist?list=LLyCBaARkKYaw-4d38SURxzAWeb del congreso:http://congresomagister.es/Evidentemente, nos haría falta más de un cuarto de hora para explicar de qué manera se debería replantear el marketing educativo para que reflejase el papel imprescidible de los docentes. Os ofrezco, sin embargo, a manera de intruducción lo que dije entonces. Espero que os dé alguna idea para que podáis ponerla en práctica en vuestro colegio esta misma semana.

La semana pasada participé con una ponencia en el XV congreso de las Escuelas Católicas en Madrid. El congreso tenía como título #Magister y abordaba el papel trascendental que tiene el profesorado. Había más de 2000 congresistas y muchas ponénicas de altísimo nivel (y por allí en medio, la mía). Os pongo el enlace para que podáis verlas, si os interesa:http://congresomagister.es/Esta primera parte parece la continuación del episodio de la semana pasada, porque ofrezco una alternativa a hacer solo marketing digital.

No hay fórmulas secretas para captar alumnos online. No es cierto. Como tampoco lo es que el marketing online sea económico. El hecho de que tener una web pueda salir barato, abrir redes sociales sea gratuito y hacer anuncios en Facebook económico, nos puede llevar a pensar que todo es pan comido. Y es sencillamente falso. ¿Qué hacemos, entonces?

Hemos insistido en la importancia de que el profesorado sea muy consciente de su papel trascendental para fidelizar a las familias en el centro escolar y para su satisfacción. Ordinariamente no lo es, porque no ha recibido la formación imprescindible. No comentaremos aspectos técnicos, pedagógicos o educativos de las entrevistas. Dependerán, además, de las características de la escuela y sus planteamientos educativos. Nos centraremos en los aspectos formales que configuran una entrevista satisfactoria, transportando lo que suele aconsejar a la gente que se dedica a ventas o atención al público en las empresas de servicios.Por hacer las cosas bien, es importante empezar bien. Sólo hay una oportunidad para dar una buena primera impresión. En la forma en que nos presentamos inicialmente, también en el aspecto visual, condicionamos el resultado de la reunión. Esforzarse no es ser falso, si se hace pensando en el bien de los demás. Diez cosas para tener en cuenta en el inicio de una conversación con padres y madre

No, pero siempre son los padres. De la misma manera que el buen médico no negocia con el paciente el diagnóstico ni el remedio, pero los comunica con amabilidad, los tutores y tutoras han de comunicar las malas noticias de la mejor manera posible.

Uno de los puntos importantes en la formación que se da a las personas que atienden al público en las empresas es el control de los compromisos. Cuando nos comprometemos a algo, generamos expectativas. Las expectativas no cumplidas comportan inmediatamente insatisfacción. El problema es que, a los docentes, esto no nos lo ha enseñado nadie. Y así, cuando hablamos con las familias, no siempre somos conscientes de haber adquirido una obligación, y acabamos convirtiéndonos inevitablemente en factor de insatisfacción.Necesitamos aprender, pues, cuando ya existe un compromiso previo, cuando la hemos de adquirir y cuando nos conviene, en cambio, evitarlo, para nuestro bien, sí, pero también para el de la misma escuela.

Después del episodio de la semana pasada, un amigo me exclamó:"Tú también has caído en este lenguaje! 
No lo soporto… eso de hablar de marca personal del profesorado. 
El trabajo de maestro es vocacional! "Me parece que logró sintetizar un punto de vista muy común. Pero está claro que hay un motivo importante.

Me han pedido la definición de marca personal de docente. La definición de Jeff Bezos –tu marca es lo que dicen de ti cuando no estás– gusta mucho a todos. Yo, en cambio, la considero insuficiente. La marca exige percepción física. Por eso, prefiero decir: tu marca es como te ven los demás. Una definición académica, en cambio, podría ser esta: Tu marca personal de educador es el reflejo en tu alumnado de tu identidad –tu forma de ser, tus convinccions y tu propósito– a través de tu conducta coherente con esta.Os la cuento en el episodio.

Es inevitable que cometamos errores y que alguien se disguste por ello. Ahora bien, cada error es una oportunidad no solo de recuperar la confianza, sino incluso de ganar más estima por parte de esa familia. Es necesario que aprendamos qué pasos hay que seguir.

El profesorado no hemos recibido la formación necesaria para actuar con profesionalidad ante alguien que ha perdido los papeles. Es una formación que me habría ayudado a evitar algunos erroes de profesor novato. En realidad se trata solo de aprender un simple protocolo. Te lo explico.

En la inspiradora entrevista a Javier Velilla, entre otros temas, hablamos de la experiencia de usuario, un punto en el cual las escuelas tenemos que ponernos las pilas. Precisamente porque es difícil encontrar àmbitos en los que las personas tengan un contacto directo tan intenso con la marca, es más necesario que esta experiencia sea muy satisfactoria.

A menudo lo que destacan los colegios como rasgos valiosos para las familias son añadidos instrumentales, con muy poca sostenibilidad. Javier Velilla nos da la respuesta. Lo que tenemos de memorable, sostenible a lo largo del tiempo y difícilmente imitable es lo realmente valioso. Esto nos lleva a reflexionar a cerca de nuestra cultura corporativa.

¡Si saís a tumbaros os en la arena de la playa o a caminar por la montaña, no os dejéis los auriculares en casa! Id a todas partes con los auriculares puestos, como seguro que hacen vuestros alumnos.Además de escuchar vuestra música favorita con Sporify, podéis alternar con episodios de podcast. Los que tengáis sin escuchar de Branding Escolar, pero también tantísimos otros de temas interesantes que os animo a buscar: de educación, ciencia, literatura, historia...En la primera temporada del podcast de Branding Escolar, el podcast para hacer de tu escuela una gran marca, hemos hablado de muchos temas: unos cuantos episodios sobre los rumores, otros sobre la gestión de la marca visual y del logo, algunos de comunicación y, al inicio, habíamos repasado algunos conceptos básicos sobre marketing y branding, estrategia, expectativas, etc.En agosto, no habrá más episodios semanales, quizás alguna publicación esporádica. Nos encontramos en septiembre para hablar del papel del profesorado en la marca de la escuela y,

¿Qué podemos aprender en la escuela de la polémica sobre el rebranding de Correos?La semana pasada, hablando con un amigo me decía: “¿De verdad te gusta el cambio de logo de Correos? ¡Pero si prácticamente no ha cambiado nada! Les han tomado el pelo…”Hace unos días, vivimos una polémica más, alrededor de un rebranding. Curiosamente, mientras algunos políticos intentaban aprovecharse mediáticamente de este cambio y el gasto de 250.000€, el nuevo logo del BBVA, mucho más cuestionable, pasaba en cambio desapercibido.Esta anécdota nos da mucho jugo para hablar de las marcas escolares.

Un colegio pequeño aparentemente no puede tener una buena marca visual. Sin embargo, lo que parece una desventaja, puede convertirse en una ventaja, si se actúa con estrategia. Basta seguir los 10 pasos que aquí se sugieren.El contenido de este episodio se encuentra también en un post de brandingescolar.com:https://brandingescolar.com/es/disseny/marcalowcost/Allí podréis accedir a los enlaces que se sugieren.

"Me gusta" o "no me gusta" no pueden ser nunca los criterios para elegir un logotipo. Hay que basarse en criterios objetivos que permitan evaluar si un logo funcionará o no. He reducido a 10 los criterios que proponen Norberto Chaves y Raúl Belluccia en el libro "La marca corporativa. Gestión y diseño de símbolos y logotipos" de Paidós:- calidad gráfica- identificación correcta- estilo gráfic- economía- adecuación- perennidad- legibilidad- univocidad- memorabilidad- declinaciónPero no hemos de pensar que solo existe un posible logo que funcione, podríamos elegir muchísimos. Lo más importante es que una vez elegido el logo, lo usemos bien.

De la mayoría de rumores del alumnado no hemos de hacer ningún caso. Eso sí, hay que facilitarles los canales para expresar positivamente sus dudas y temores.Por otra parte, ¿podemos generar rumores positivos que hagan de contrapeso a los negativos?Después de una conversación con un experto en rumores, cambio la opinión que tenía hasta ahora sobre este tema.

No es un fenómeno que haya nacido con los grupos de WhatsApp.Toda la vida se han generado, a la salida de la escuela, aquellos grupitos que repasan las noticias de todo tipo que suceden. Los rumores son parte de la limitación humana. Nunca podrás evitarlos completamente.Pero tengo, sin embargo, una buena noticia: la aparición y la extensión de los rumores entre padres y madres depende sobre todo:- de la actitud directiva y- de la reputación de la escuela entre las familias.