Jelly Driver Podcast

De 50e aflevering alweer. Jawel, de 50e aflevering.. Wat ontzettend leuk dat je weer luistert! In deze 50e aflevering zijn we in gesprek gegaan met Annemarie Smabers van KPN. Zij is Manager Social Customer Service en is verantwoordelijk voor de Social Service van KPN en HI. In Groningen zit met alle disciplines bij elkaar rond de 150 man en die zijn 24/7 bezig met de wegcare, het KPN forum en de Livechat. In het gesprek met Annemarie hebben we o.a. gehad over dat er nog steeds het meeste wordt gebeld. Als je het aantal berichten op Facebook en Twitter vergelijkt met het aantal telefoontjes, dan is 10% maar afkomstig van Facebook en Twitter. Daarnaast hebben we het gehad over dat KPN 14.000 berichten per week en 60.000 berichten per maand binnen krijgen en hoe ze alle berichten managen. KPN gebruikt het systeem Salesfofce. We hebben het ook gehad over waarom het ‘^’ niet meer wordt gebruikt en hoe ze er wordt gemeten of de klant goed wordt geholpen. Genoeg vragen en antwoorden. Tijd om te gaan luisteren.